Avis sur Casino En Ligne Gratorama - Faq

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Faq

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Gratorama dans notre FAQ.

Comment puis-je activer les cookies?

Chaque casino utilise des cookies pour les aider à vous offrir un meilleur service en personnalisant votre visite. Les cookies ne sont pas utilisés pour stocker vos informations personnelles. Le casino utilise des cookies pour garder une trace de votre état de connexion comme mesure de précaution pour protéger votre vie privée. C'est ainsi que vous pouvez activer les cookies en fonction du navigateur que vous utilisez. Si vous utilisez Internet Explorer 8.x, vous devez procéder comme suit:

  • Cliquez sur le menu outils
  • SĂ©lectionnez les options Internet dans le menu
  • Cliquez sur l'onglet ConfidentialitĂ©
  • Cliquez sur le bouton Par dĂ©faut
  • DĂ©placez le curseur de façon Ă  ce qu'il se trouve sur l'un des niveaux infĂ©rieurs Ă  moyen-Ă©levĂ©
  • Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications

Si vous utilisez Internet Explorer 6.x et 7.x, vous devez procéder comme suit:

  • Cliquez sur Outils en haut de la fenĂȘtre
  • SĂ©lectionnez les options Internet
  • Cliquez sur l'onglet ConfidentialitĂ©
  • Cliquez sur le bouton AvancĂ©, qui devrait ĂȘtre au centre de l'Ă©cran de l'onglet ConfidentialitĂ©
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Si vous utilisez Mozilla Firefox, vous devez procéder comme suit:

  • Dans le menu principal, sĂ©lectionnez Outils / Options
  • Dans le panneau d'options de gauche, sĂ©lectionnez ConfidentialitĂ©
  • DĂ©veloppez les options de cookies sur la droite
  • SĂ©lectionnez «Activer les cookies»
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Si vous utilisez Opera 7+, vous devez procéder comme suit:

  • Choisissez PrĂ©fĂ©rences dans le menu Fichier
  • Cliquez sur la catĂ©gorie de confidentialitĂ©
  • Cochez Activer les cookies
  • SĂ©lectionnez «Accepter automatiquement tous les cookies» dans le menu dĂ©roulant

Si vous utilisez Safari, vous devez procéder comme suit:

  • Choisissez PrĂ©fĂ©rences dans le menu Safari
  • Cliquez sur l'icĂŽne SĂ©curitĂ©
  • Dans la boĂźte de sĂ©lection «Accepter les cookies», choisissez Toujours ou Uniquement parmi les sites auxquels vous accĂ©dez

Que se passe-t-il si je me déconnecte tout en jouant?

Le systÚme du casino est conçu de maniÚre à protéger les joueurs contre les pertes injustifiables. Si vous placez un pari et que vous appuyez sur Play Now mais que vous rencontrez un échec technique, le tour sera joué automatiquement par le systÚme. Une fois la connexion Internet rétablie, vous pouvez vous connecter à votre compte et voir le résultat de votre pari lorsque vous cliquez sur le bouton «Historique des jeux».

Je ne peux pas entrer le symbole «at» dans le champ de l'e-mail. Que devrais-je faire?

Lorsque vous souhaitez utiliser le signe @, vous devez utiliser une certaine combinaison de touches en fonction de la langue de votre clavier.

  • Si vous avez un clavier amĂ©ricain, appuyez sur 'Shift' puis sur '2'.
  • Si vous avez un clavier français, appuyez sur «AltGr», qui est la touche Alt de droite, puis sur «0»
  • Si vous avez un clavier britannique, vous devez appuyer sur «Shift» puis sur «(Citations)
  • Si vous avez un clavier allemand, vous devez appuyer sur 'AltGr' qui est la touche Alt de droite puis sur 'Q'.

Je continue de recevoir un message que le nom d'utilisateur existe déjà. Que devrais-je faire?

Lorsque vous essayez de crĂ©er un compte et que vous recevez toujours le message que le nom d'utilisateur existe dĂ©jĂ , il est fort possible qu'un autre client utilise d'abord le mĂȘme nom d'utilisateur. Vous devez donc essayer d'entrer un nom d'utilisateur diffĂ©rent. Il existe Ă©galement une autre possibilitĂ©, peut-ĂȘtre avez-vous dĂ©jĂ  crĂ©Ă© un compte et ne vous souvenez-vous pas du mot de passe correct pour vous connecter. Si tel est le cas, vous devriez essayer de restaurer votre mot de passe.

Je ne me souviens pas de mes informations de connexion. Que devrais-je faire?

Il est possible de restaurer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez contacter le service client et il vous guidera tout au long du processus.

Je reçois toujours un message "Nom d'utilisateur et mot de passe invalides". Que devrais-je faire? Si vous recevez ce message, il est fort possible que vous essayez de vous connecter à votre compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe incorrects. Il y a quelques choses que vous devez faire dans des cas comme celui-ci:

  • VĂ©rifiez si votre mode de verrouillage des majuscules est activĂ© ou si vous utilisez une langue diffĂ©rente sur votre clavier.
  • VĂ©rifiez si vous avez toujours l'e-mail du casino avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et essayez d'utiliser l'option copier-coller.
  • AccĂ©dez Ă  la section «Mot de passe oublié» et recevez un nouveau mot de passe. Si le problĂšme persiste aprĂšs avoir fait tout ce qui est mentionnĂ© ci-dessus, vous devez contacter le service client et laisser les agents enquĂȘter sur ce qui se passe avec votre compte.

Puis-je annuler mon retrait et retourner des fonds sur mon compte?

Oui, il est possible d'annuler votre retrait alors que le statut est toujours en attente. Si le statut est Approuvé ou Annulé, vous ne pouvez rien faire.

Comment recevoir les emails promotionnels de Gratorama?

Vous devez d'abord ajouter promo@gratorama.com à votre carnet d'adresses ou à votre liste d'expéditeurs fiables. La raison en est que certains fournisseurs de services Internet bloquent les e-mails des expéditeurs dont les adresses e-mail ne figurent pas dans la liste des destinataires. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes: Pour Live / Hotmail / MSN, procédez comme suit:

  • Connectez-vous Ă  votre e-mail et cliquez sur Options en haut Ă  droite de votre Ă©cran. Un menu dĂ©roulant apparaĂźtra et vous devrez cliquer sur «Plus d'options».
  • Dans la section «Courrier indĂ©sirable», cliquez sur «ExpĂ©diteurs sĂ»rs et bloquĂ©s»
  • Cliquez sur «ExpĂ©diteurs fiables» et tapez promo@gratorama.com dans la zone ExpĂ©diteur ou domaine Ă  marquer comme sĂ»r »et cliquez sur« ajouter Ă  la liste » Si vous utilisez Microsoft Outlook, vous devez procĂ©der comme suit:
  • Cliquez sur le menu "Fichier" en haut de l'Ă©cran, puis cliquez sur "Nouveau" et "Contact".
  • Dans la boĂźte e-mail, tapez promo@gratorama.com et «Enregistrer et fermer» Si vous utilisez Mozilla Thunderbird, vous devez procĂ©der comme suit:
  • Cliquez sur le menu «Fichier», puis sur «Nouveau» et «Carte du carnet d'adresses»
  • Tapez promo@gratorama.com dans la boĂźte e-mail et cliquez sur OK. Si vous utilisez Gmail, vous devez procĂ©der comme suit:
  • Cliquez sur Contacts sur le cĂŽtĂ© gauche de n'importe quelle page.
  • Dans le coin supĂ©rieur gauche du gestionnaire de contacts, cliquez sur le bouton Nouveau contact.
  • Tapez promo@gratorama.com dans la boĂźte e-mail et cliquez sur Enregistrer. Si vous utilisez Yahoo Mail la version classique, vous devez procĂ©der comme suit:
  • AccĂ©dez Ă  n'importe quel e-mail Gratorama.
  • Cliquez sur le lien «Ajouter au carnet d'adresses»
  • Tapez promo@gratorama.com Si vous utilisez Yahoo Mail la version la plus rĂ©cente, vous devez procĂ©der comme suit:
  • Cliquez sur le lien «Ajouter» Ă  cĂŽtĂ© de «Contacts»
  • Une petite fenĂȘtre apparaĂźtra oĂč vous devrez taper promo@gratorama.com dans la boĂźte «e-mail».
  • Cliquez sur «Enregistrer»

Si vous utilisez AOL, vous devez procéder comme suit:

  • Cliquez sur «Contacts» dans la barre de gauche
  • Cliquez sur le bouton "Nouveau" Ă  cĂŽtĂ© du champ de recherche en haut et cliquez sur "Nouveau contact"
  • Tapez promo@gratorama.com dans la case 'Email 1'.

Est-il possible de changer mon adresse e-mail?

Oui, vous pouvez mettre Ă  jour votre nouvelle adresse e-mail trĂšs facilement. SĂ©lectionnez Modifier l'e-mail dans le menu et saisissez les informations suivantes:

  • Mot de passe actuel
  • Nouvelle adresse courriel
  • Confirmer nouvelle adresse email
  • Cliquez sur Modifier AprĂšs avoir rempli toutes les informations, vous verrez un message «E-mail modifiĂ© avec succĂšs». Si au cas oĂč vous ne recevez pas l'e-mail, vous devriez vĂ©rifier votre dossier Spam.

Est-il possible de changer mon mot de passe?

Oui, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. En fait, nous vous conseillons de changer votre mot de passe de temps en temps juste pour votre propre sécurité. Dans le menu, sélectionnez Modifier le mot de passe et saisissez les informations suivantes:

  • Votre ancien mot de passe
  • Votre nouveau mot de passe
  • Confirmer le nouveau mot de passe
  • Cliquez sur Modifier Lorsque vous remplissez toutes les informations, vous devriez recevoir un message «Mot de passe modifiĂ© avec succĂšs»

Comment puis-je discuter avec le support?

Chaque fois que vous souhaitez parler avec les agents clients, vous devez cliquer sur le bouton «Chat» et vous verrez une fenĂȘtre de discussion s'ouvrir. Si dans le cas oĂč il ne s'ouvre pas, vous devez vous assurer que votre bloqueur de pop-up ne le bloque pas. La bonne nouvelle est que vous pouvez continuer Ă  jouer pendant que vous discutez avec un reprĂ©sentant du support. Si, par hasard, ils sont tous occupĂ©s Ă  parler avec d'autres clients, vous pouvez laisser votre adresse e-mail ou votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et ils vous contacteront dĂšs que possible.

Comment puis-je réclamer le bonus sans dépÎt de 7 $?

Le bonus sans dépÎt est disponible la premiÚre fois que vous vous inscrivez pour un compte chez Gratorama.

Que sont les «points comp»?

Les points de compensation ne sont qu'une petite récompense que vous recevez du casino à chaque fois que vous jouez. Pour chaque 10 $ que vous misez, vous recevez 1 point comp et ce n'est pas important que vous jouiez avec de l'argent bonus ou votre argent réel. Une fois que vous avez acquis 100 points comp, vous les échangez à la caisse et vous pouvez ensuite les utiliser pour parier sur tous les jeux.

À quoi sert Autoplay?

Sous le bouton Jouer maintenant, vous verrez le bouton Auto et lorsque vous cliquez dessus, vous ouvrirez la boĂźte de lecture automatique. Ici, vous pouvez choisir le nombre de jeux auxquels vous souhaitez jouer en cliquant sur l'un des boutons et le systĂšme commencera Ă  jouer une fois que vous aurez cliquĂ© sur un numĂ©ro. Vous pouvez arrĂȘter la lecture automatique Ă  tout moment et vous n'avez pas Ă  attendre qu'elle se termine. Cliquez simplement sur le bouton «ArrĂȘter» et la lecture automatique s'arrĂȘtera une fois le jeu terminĂ©. La fonction de lecture automatique est Ă©galement livrĂ©e avec certains paramĂštres avancĂ©s. Lorsque vous utilisez les paramĂštres avancĂ©s, vous demandez au jeu de s'arrĂȘter dans l'une des situations suivantes:

  • «Tout jeu gagné» - Si vous choisissez cette option, le jeu s'arrĂȘtera une fois que vous aurez gagnĂ©, peu importe si le prix a Ă©tĂ© gagnĂ©.
  • «Le gain unique dĂ©passe» - Si vous choisissez cette option, la lecture automatique s'arrĂȘtera une fois que vous aurez gagnĂ© un prix supĂ©rieur Ă  un certain montant. Vous ĂȘtes celui qui dĂ©terminera ce montant Ă  l'avance.
  • 'Solde diminuĂ© de' - Si vous choisissez cette option, la lecture automatique s'arrĂȘtera au cas oĂč votre solde diminuerait d'un certain montant. Vous ĂȘtes celui qui dĂ©terminera le montant.
  • 'Solde augmentĂ© de' - Si vous choisissez cette option, la lecture automatique s'arrĂȘtera au cas oĂč votre solde augmenterait d'un certain montant. Vous ĂȘtes celui qui dĂ©terminera ce montant.

Puis-je retrouver tous les dépÎts que j'ai effectués par le passé?

Oui, vous pouvez vérifier tous les dépÎts que vous avez effectués via l'historique des transactions.

Puis-je vérifier l'état de mon retrait?

Oui, vous pouvez vérifier l'état de votre demande de retrait via l'historique des transactions. Si le statut de votre retrait est toujours «En attente», vous pouvez annuler le retrait si vous le souhaitez.

Comment le casino conserve-t-il mes documents une fois que je les ai téléchargés?

Il n'y a rien à craindre ici. Une fois que le casino reçoit vos documents, ils sont stockés électroniquement dans un environnement sécurisé à accÚs restreint.

Comment envoyer des documents au casino?

Vous pouvez envoyer tous les documents nécessaires à l'adresse électronique suivante: accounting@gratorama.com. Nous vous conseillons d'envoyer des copies de haute qualité permettant au casino de vérifier vos coordonnées sans retards inutiles.

Quels types de documents dois-je envoyer?

Le casino peut vous demander d'envoyer tout ou partie des documents suivants:

  • Copie d'une piĂšce d'identitĂ© avec photo - Cela comprend une copie de votre passeport, permis de conduire ou votre carte d'identitĂ© nationale. Lorsque vous envoyez une copie, assurez-vous que tous les dĂ©tails sont visibles sur le document.
  • Copie de votre carte de crĂ©dit - Vous devrez envoyer une copie du recto et du verso de la carte de crĂ©dit que vous avez utilisĂ©e pour effectuer un paiement. Pour votre propre sĂ©curitĂ©, nous vous conseillons de bloquer les 8 chiffres du milieu au recto de la carte et le code de sĂ©curitĂ© Ă  3 chiffres au dos de la carte.
  • Preuve d'adresse - Afin d'envoyer une preuve de votre adresse, vous pouvez envoyer une copie d'une facture de services publics ou un relevĂ© de carte de crĂ©dit. Ce devrait ĂȘtre un document rĂ©cent oĂč votre nom et votre adresse sont inclus. Si vous envoyez un relevĂ© de carte de crĂ©dit, nous vous conseillons de bloquer les huit chiffres du milieu de la carte de crĂ©dit.
Total score8.0
Avantages
+ Cartes Ă  gratter

Quelques infos sur le casino

Year foundedYear founded: 2008
BonusBonus (5)
Bonus de bienvenueBonus de dépÎtBonus de dépÎtBonus sans dépÎtFree Spins
DevisesDevises (11)
Couronne norvégienne
Dollars américains
Dollars canadiens
Euros
Pesos chilien
Pesos mexicains
Rand sud-africain
Reals brésiliens
Semelles Nuevos PĂ©ruviennes
baht thaĂŻlandais
yen japonais
JeuxJeux (2)
LanguesLangues (13)
Anglais
Japonais
Portugais
allemand
finlandais
français
italien
norvégien
néerlandais
russe
suédois
tchĂšque
thaĂŻlandais
LicencesLicences (1)
LogicielLogiciel (2)
Méthodes de dépÎtMéthodes de dépÎt (9)
PaysPays (17)
Afrique du Sud
Brésil
Canada
Chili
Danemark
Finlande
Irlande
Italie
Japon
L'Autriche
La Slovénie
Mexique
PĂ©rou
RĂ©publique TchĂšque
Slovaquie
Suissele Portugal
Programme d'affiliationProgramme d'affiliation (1)
Types de supportTypes de support (2)