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Gratorama

Gratorama - Faq

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8Évaluation

Faq

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Gratorama dans notre FAQ.

📌 Comment puis-je activer les cookies?

  • Chaque casino utilise des cookies pour les aider à vous offrir un meilleur service en personnalisant votre visite. Les cookies ne sont pas utilisés pour stocker vos informations personnelles. Le casino utilise des cookies pour garder une trace de votre état de connexion comme mesure de précaution pour protéger votre vie privée. C'est ainsi que vous pouvez activer les cookies en fonction du navigateur que vous utilisez. Si vous utilisez Internet Explorer 8.x, vous devez procéder comme suit:

    • Cliquez sur le menu outils
    • Sélectionnez les options Internet dans le menu
    • Cliquez sur l'onglet Confidentialité
    • Cliquez sur le bouton Par défaut
    • Déplacez le curseur de façon à ce qu'il se trouve sur l'un des niveaux inférieurs à moyen-élevé
    • Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications

    Si vous utilisez Internet Explorer 6.x et 7.x, vous devez procéder comme suit:

    • Cliquez sur Outils en haut de la fenêtre
    • Sélectionnez les options Internet
    • Cliquez sur l'onglet Confidentialité
    • Cliquez sur le bouton Avancé, qui devrait être au centre de l'écran de l'onglet Confidentialité
    • Cochez «Ignorer la gestion automatique des cookies»
    • Accepter les cookies propriétaires et tiers
    • Cochez «Toujours autoriser les cookies de session»
    • Cliquez sur OK et redémarrez votre navigateur

    Si vous utilisez Mozilla Firefox, vous devez procéder comme suit:

    • Dans le menu principal, sélectionnez Outils / Options
    • Dans le panneau d'options de gauche, sélectionnez Confidentialité
    • Développez les options de cookies sur la droite
    • Sélectionnez «Activer les cookies»
    • Sélectionnez «Pour le site Web d'origine uniquement»

    Si vous utilisez Opera 7+, vous devez procéder comme suit:

    • Choisissez Préférences dans le menu Fichier
    • Cliquez sur la catégorie de confidentialité
    • Cochez Activer les cookies
    • Sélectionnez «Accepter automatiquement tous les cookies» dans le menu déroulant

    Si vous utilisez Safari, vous devez procéder comme suit:

    • Choisissez Préférences dans le menu Safari
    • Cliquez sur l'icône Sécurité
    • Dans la boîte de sélection «Accepter les cookies», choisissez Toujours ou Uniquement parmi les sites auxquels vous accédez
  • 📌 Que se passe-t-il si je me déconnecte tout en jouant?

  • Le système du casino est conçu de manière à protéger les joueurs contre les pertes injustifiables. Si vous placez un pari et que vous appuyez sur Play Now mais que vous rencontrez un échec technique, le tour sera joué automatiquement par le système. Une fois la connexion Internet rétablie, vous pouvez vous connecter à votre compte et voir le résultat de votre pari lorsque vous cliquez sur le bouton «Historique des jeux».

  • 📌 Je ne peux pas entrer le symbole «at» dans le champ de l'e-mail. Que devrais-je faire?

  • Lorsque vous souhaitez utiliser le signe @, vous devez utiliser une certaine combinaison de touches en fonction de la langue de votre clavier.

    • Si vous avez un clavier américain, appuyez sur 'Shift' puis sur '2'.
    • Si vous avez un clavier français, appuyez sur «AltGr», qui est la touche Alt de droite, puis sur «0»
    • Si vous avez un clavier britannique, vous devez appuyer sur «Shift» puis sur «(Citations)
    • Si vous avez un clavier allemand, vous devez appuyer sur 'AltGr' qui est la touche Alt de droite puis sur 'Q'.
  • 📌 Je continue de recevoir un message que le nom d'utilisateur existe déjà. Que devrais-je faire?

  • Lorsque vous essayez de créer un compte et que vous recevez toujours le message que le nom d'utilisateur existe déjà, il est fort possible qu'un autre client utilise d'abord le même nom d'utilisateur. Vous devez donc essayer d'entrer un nom d'utilisateur différent. Il existe également une autre possibilité, peut-être avez-vous déjà créé un compte et ne vous souvenez-vous pas du mot de passe correct pour vous connecter. Si tel est le cas, vous devriez essayer de restaurer votre mot de passe.

  • 📌 Je ne me souviens pas de mes informations de connexion. Que devrais-je faire?

  • Il est possible de restaurer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez contacter le service client et il vous guidera tout au long du processus.

    Je reçois toujours un message "Nom d'utilisateur et mot de passe invalides". Que devrais-je faire? Si vous recevez ce message, il est fort possible que vous essayez de vous connecter à votre compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe incorrects. Il y a quelques choses que vous devez faire dans des cas comme celui-ci:

    • Vérifiez si votre mode de verrouillage des majuscules est activé ou si vous utilisez une langue différente sur votre clavier.
    • Vérifiez si vous avez toujours l'e-mail du casino avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et essayez d'utiliser l'option copier-coller.
    • Accédez à la section «Mot de passe oublié» et recevez un nouveau mot de passe. Si le problème persiste après avoir fait tout ce qui est mentionné ci-dessus, vous devez contacter le service client et laisser les agents enquêter sur ce qui se passe avec votre compte.
  • 📌 Puis-je annuler mon retrait et retourner des fonds sur mon compte?

  • Oui, il est possible d'annuler votre retrait alors que le statut est toujours en attente. Si le statut est Approuvé ou Annulé, vous ne pouvez rien faire.

  • 📌 Comment recevoir les emails promotionnels de Gratorama?

  • Vous devez d'abord ajouter [email protected] à votre carnet d'adresses ou à votre liste d'expéditeurs fiables. La raison en est que certains fournisseurs de services Internet bloquent les e-mails des expéditeurs dont les adresses e-mail ne figurent pas dans la liste des destinataires. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes: Pour Live / Hotmail / MSN, procédez comme suit:

    • Connectez-vous à votre e-mail et cliquez sur Options en haut à droite de votre écran. Un menu déroulant apparaîtra et vous devrez cliquer sur «Plus d'options».
    • Dans la section «Courrier indésirable», cliquez sur «Expéditeurs sûrs et bloqués»
    • Cliquez sur «Expéditeurs fiables» et tapez [email protected] dans la zone Expéditeur ou domaine à marquer comme sûr »et cliquez sur« ajouter à la liste » Si vous utilisez Microsoft Outlook, vous devez procéder comme suit:
    • Cliquez sur le menu "Fichier" en haut de l'écran, puis cliquez sur "Nouveau" et "Contact".
    • Dans la boîte e-mail, tapez [email protected] et «Enregistrer et fermer» Si vous utilisez Mozilla Thunderbird, vous devez procéder comme suit:
    • Cliquez sur le menu «Fichier», puis sur «Nouveau» et «Carte du carnet d'adresses»
    • Tapez [email protected] dans la boîte e-mail et cliquez sur OK. Si vous utilisez Gmail, vous devez procéder comme suit:
    • Cliquez sur Contacts sur le côté gauche de n'importe quelle page.
    • Dans le coin supérieur gauche du gestionnaire de contacts, cliquez sur le bouton Nouveau contact.
    • Tapez [email protected] dans la boîte e-mail et cliquez sur Enregistrer. Si vous utilisez Yahoo Mail la version classique, vous devez procéder comme suit:
    • Accédez à n'importe quel e-mail Gratorama.
    • Cliquez sur le lien «Ajouter au carnet d'adresses»
    • Tapez [email protected] Si vous utilisez Yahoo Mail la version la plus récente, vous devez procéder comme suit:
    • Cliquez sur le lien «Ajouter» à côté de «Contacts»
    • Une petite fenêtre apparaîtra où vous devrez taper [email protected] dans la boîte «e-mail».
    • Cliquez sur «Enregistrer»

    Si vous utilisez AOL, vous devez procéder comme suit:

    • Cliquez sur «Contacts» dans la barre de gauche
    • Cliquez sur le bouton "Nouveau" à côté du champ de recherche en haut et cliquez sur "Nouveau contact"
    • Tapez [email protected] dans la case 'Email 1'.
  • 📌 Est-il possible de changer mon adresse e-mail?

  • Oui, vous pouvez mettre à jour votre nouvelle adresse e-mail très facilement. Sélectionnez Modifier l'e-mail dans le menu et saisissez les informations suivantes:

    • Mot de passe actuel
    • Nouvelle adresse courriel
    • Confirmer nouvelle adresse email
    • Cliquez sur Modifier Après avoir rempli toutes les informations, vous verrez un message «E-mail modifié avec succès». Si au cas où vous ne recevez pas l'e-mail, vous devriez vérifier votre dossier Spam.
  • 📌 Est-il possible de changer mon mot de passe?

  • Oui, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. En fait, nous vous conseillons de changer votre mot de passe de temps en temps juste pour votre propre sécurité. Dans le menu, sélectionnez Modifier le mot de passe et saisissez les informations suivantes:

    • Votre ancien mot de passe
    • Votre nouveau mot de passe
    • Confirmer le nouveau mot de passe
    • Cliquez sur Modifier Lorsque vous remplissez toutes les informations, vous devriez recevoir un message «Mot de passe modifié avec succès»
  • 📌 Comment puis-je discuter avec le support?

  • Chaque fois que vous souhaitez parler avec les agents clients, vous devez cliquer sur le bouton «Chat» et vous verrez une fenêtre de discussion s'ouvrir. Si dans le cas où il ne s'ouvre pas, vous devez vous assurer que votre bloqueur de pop-up ne le bloque pas. La bonne nouvelle est que vous pouvez continuer à jouer pendant que vous discutez avec un représentant du support. Si, par hasard, ils sont tous occupés à parler avec d'autres clients, vous pouvez laisser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et ils vous contacteront dès que possible.

  • 📌 Comment puis-je réclamer le bonus sans dépôt de 7 $?

  • Le bonus sans dépôt est disponible la première fois que vous vous inscrivez pour un compte chez Gratorama.

  • 📌 Que sont les «points comp»?

  • Les points de compensation ne sont qu'une petite récompense que vous recevez du casino à chaque fois que vous jouez. Pour chaque 10 $ que vous misez, vous recevez 1 point comp et ce n'est pas important que vous jouiez avec de l'argent bonus ou votre argent réel. Une fois que vous avez acquis 100 points comp, vous les échangez à la caisse et vous pouvez ensuite les utiliser pour parier sur tous les jeux.

  • 📌 À quoi sert Autoplay?

  • Sous le bouton Jouer maintenant, vous verrez le bouton Auto et lorsque vous cliquez dessus, vous ouvrirez la boîte de lecture automatique. Ici, vous pouvez choisir le nombre de jeux auxquels vous souhaitez jouer en cliquant sur l'un des boutons et le système commencera à jouer une fois que vous aurez cliqué sur un numéro. Vous pouvez arrêter la lecture automatique à tout moment et vous n'avez pas à attendre qu'elle se termine. Cliquez simplement sur le bouton «Arrêter» et la lecture automatique s'arrêtera une fois le jeu terminé. La fonction de lecture automatique est également livrée avec certains paramètres avancés. Lorsque vous utilisez les paramètres avancés, vous demandez au jeu de s'arrêter dans l'une des situations suivantes:

    • «Tout jeu gagné» - Si vous choisissez cette option, le jeu s'arrêtera une fois que vous aurez gagné, peu importe si le prix a été gagné.
    • «Le gain unique dépasse» - Si vous choisissez cette option, la lecture automatique s'arrêtera une fois que vous aurez gagné un prix supérieur à un certain montant. Vous êtes celui qui déterminera ce montant à l'avance.
    • 'Solde diminué de' - Si vous choisissez cette option, la lecture automatique s'arrêtera au cas où votre solde diminuerait d'un certain montant. Vous êtes celui qui déterminera le montant.
    • 'Solde augmenté de' - Si vous choisissez cette option, la lecture automatique s'arrêtera au cas où votre solde augmenterait d'un certain montant. Vous êtes celui qui déterminera ce montant.
  • 📌 Puis-je retrouver tous les dépôts que j'ai effectués par le passé?

  • Oui, vous pouvez vérifier tous les dépôts que vous avez effectués via l'historique des transactions.

  • 📌 Puis-je vérifier l'état de mon retrait?

  • Oui, vous pouvez vérifier l'état de votre demande de retrait via l'historique des transactions. Si le statut de votre retrait est toujours «En attente», vous pouvez annuler le retrait si vous le souhaitez.

  • 📌 Comment le casino conserve-t-il mes documents une fois que je les ai téléchargés?

  • Il n'y a rien à craindre ici. Une fois que le casino reçoit vos documents, ils sont stockés électroniquement dans un environnement sécurisé à accès restreint.

  • 📌 Comment envoyer des documents au casino?

  • Vous pouvez envoyer tous les documents nécessaires à l'adresse électronique suivante: [email protected] Nous vous conseillons d'envoyer des copies de haute qualité permettant au casino de vérifier vos coordonnées sans retards inutiles.

  • 📌 Quels types de documents dois-je envoyer?

  • Le casino peut vous demander d'envoyer tout ou partie des documents suivants:

    • Copie d'une pièce d'identité avec photo - Cela comprend une copie de votre passeport, permis de conduire ou votre carte d'identité nationale. Lorsque vous envoyez une copie, assurez-vous que tous les détails sont visibles sur le document.
    • Copie de votre carte de crédit - Vous devrez envoyer une copie du recto et du verso de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer un paiement. Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons de bloquer les 8 chiffres du milieu au recto de la carte et le code de sécurité à 3 chiffres au dos de la carte.
    • Preuve d'adresse - Afin d'envoyer une preuve de votre adresse, vous pouvez envoyer une copie d'une facture de services publics ou un relevé de carte de crédit. Ce devrait être un document récent où votre nom et votre adresse sont inclus. Si vous envoyez un relevé de carte de crédit, nous vous conseillons de bloquer les huit chiffres du milieu de la carte de crédit.
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