Naviguer sur la corde raide : l'appel de la France pour une meilleure protection des consommateurs dans le secteur des jeux de hasard

Points clés à retenir:

• Le médiateur et régulateur français des jeux de hasard souligne la nécessité de renforcer la protection des consommateurs à l'approche de l'Euro de l'UEFA.
• Il est déconseillé aux opérateurs de confisquer leurs gains en raison d'informations KYC/AML inadéquates et sont invités à impliquer TRAFCIN à la place.
• Les recommandations incluent la révision des termes et conditions qui permettent d'annuler les paris à la discrétion de l'opérateur.
• Une approche proactive est encouragée pour lutter contre le jeu excessif, notamment en mobilisant les joueurs pour réduire les limites de paris.

À l'approche du Championnat d'Europe de l'UEFA, un événement qui retient beaucoup l'attention de la communauté des parieurs, le paysage des jeux de hasard en France est sous le feu des projecteurs. Le Médiateur des Jeux, en collaboration avec l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), a lancé un appel au clairon aux opérateurs. L'essence? Renforcer les efforts de protection des consommateurs, une démarche soulignée par les recommandations formulées par le magistrat honoraire Denys Millet du Médiateur.

L’essentiel des recommandations

Les projecteurs sur la protection des consommateurs brillent davantage avec l’Euro de l’UEFA qui se profile à l’horizon. Mais ce n’est pas seulement le jeu excessif qui est sous surveillance. Le rapport se penche sur diverses problématiques du marché, avec des recommandations spécifiques qui attirent l’attention. L’un de ces avis concerne les fermetures de comptes liées à des détails KYC et AML insuffisants. La position est claire : les opérateurs devraient s'abstenir de confisquer les gains d'un joueur dans de tels cas. La voie à suivre consiste plutôt à s'engager avec TRAFCIN, la branche anti-blanchiment d'argent du ministère des Finances, garantissant ainsi une fermeture de compte justifiée.

Mais les recommandations ne s'arrêtent pas là. Le Médiateur porte un regard critique sur certaines conditions générales des sociétés de jeux de hasard, notamment la politique permettant l'annulation des paris au gré de l'opérateur. Bien que licite, un appel au changement résonne dans les couloirs du jeu, visant une approche plus équilibrée.

Lutter contre le jeu excessif

La question du jeu excessif occupe une place centrale, le Médiateur fournissant un modèle pour freiner ces tendances. Le rapport aborde notamment la question délicate des fermetures de comptes pour cause de jeu présumé excessif, en mettant en lumière les cas où les joueurs ont contesté ces décisions. Le remède proposé ? Une approche nuancée où les suspensions de compte pour jeu excessif se déclenchent dès que les joueurs évitent le contact ou ignorent les communiqués de jeu responsable des opérateurs.

L’engagement est le mot clé ici. Les opérateurs sont encouragés à engager un dialogue avec les joueurs, en les incitant à réduire les limites de paris et en favorisant un environnement de jeu plus sain. Malgré la faible incidence du jeu imprudent par rapport au nombre de joueurs problématiques, le décalage entre les opérateurs et les joueurs, conduisant à des fermetures de comptes, reste préoccupant.

Une position proactive

La vision du Médiateur est claire : les opérateurs devraient en effet fermer les comptes lorsque les joueurs ferment les yeux sur les messages de modération ou présentent un comportement de jeu inchangé. Cette position proactive ne concerne pas seulement l’application des règles, mais également la construction de ponts avec les joueurs, en visant un écosystème de jeu durable qui valorise autant la protection des consommateurs que le plaisir du pari.

En substance, le paysage du jeu en France se trouve à la croisée des chemins, l'Euro de l'UEFA jouant le rôle de catalyseur de changement. Les recommandations du Médiateur des Jeux et de l'ANJ servent de feuille de route aux opérateurs, les guidant vers un avenir où la protection des consommateurs n'est plus seulement une exigence réglementaire mais une pierre angulaire de l'expérience de jeu. Engagé, proactif et soucieux du juste équilibre entre plaisir et excès, le secteur des jeux de hasard en France est en passe de redéfinir les normes pour le mieux.